1. https://www.alkraft.ru
  2. Обмен и возврат

Обмен и возврат

Логотип Алкрафт

Мы всегда стремимся предотвратить ситуации, когда оборудование не подходит или прибывает поврежденным. Однако, если возникнет такой случай, мы готовы решить его в кратчайшие сроки в рамках гарантийных обязательств.

Правила обмена и возврата товара

Гарантия предоставляется на 5-10 лет (в зависимости от модели).

Некачественный товар

Если обнаружен брак:

  1. Сообщите о проблеме менеджеру, возможно мы сможем оперативно решить вопрос консультацией или заменой комплектующих (например замков)
  2. Если вопрос не получится решить, заполняется акт рекламации (форма прописана в договоре).
  3. Необходимо подробное описание проблемы, фото/видео. 
  4. Производство определяет, является ли это заводским браком.
  5. Гарантийный случай: Люк отправляется на производство за наш счет и производится ремонт, либо замена на новый.

Качественный товар

Возврат качественного товара осуществляется согласно условиям договора. 

Заказные позиции обмену и возврату не подлежат.

Требования к состоянию возвращаемого товара

Обмен и возврат возможен при соблюдении следующих требований:

 

Люки не должны иметь:

Частые вопросы
Каковы сроки подтверждения гарантийного случая?
От 1 до 10 дней. При оперативном предоставлении клиентом фото и видео материалов и актов рекламации. Иногда может потребоваться отправка сломанного изделия на производство, и сроки могут увеличится.
Покрываются ли расходы на обратную доставку товара?
При подтверждении гарантийного случая и отправке товара на ремонт или замену, доставка за наш счет (за счет поставщика).
Можно ли обменять товар на продукцию другой модели или размера?
Возможно, если это предусмотрено договором.
Каковы условия возврата продукции в случае повреждения при доставке?
  • При формировании доставки, мы всегда включаем страховку груза. Поэтому клиент может получить компенсацию от ТК.
  • При доставке нашими силами и повреждении товара доставка отменяется, на следующий день мы привозим новый товар.
Есть ли возможность возврата товаров, которые были ранее установлены?
Только по рекламации через ремонт и экспертизу на производстве.

Обратная связь

Отправить запрос